IT Support (m/w/d)

IT-Probleme lösen, bevor sie zum echten Problem werden

Du arbeitest gern nah am Kunden, findest technische Fehler systematisch und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen?

Dann könnte diese Position gut zu dir passen.

Im IT Support bei FinWave bist du eine zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Störungen. Du analysierst Probleme, findest Lösungen und sorgst gemeinsam mit unserem Team dafür, dass IT-Systeme zuverlässig funktionieren. Dabei geht es nicht nur darum, Tickets abzuarbeiten. Du betreust unsere Kunden im laufenden Betrieb, unterstützt bei Anpassungen und trägst dazu bei, dass ihre IT stabil, sicher und gut dokumentiert bleibt.

NextGen bei FinWave

NextGen ist ein Produkt der FinWave GmbH und steht für moderne IT-Lösungen und persönliche IT-Betreuung für kleine und mittelständische Unternehmen.

Wir unterstützen unsere Kunden unter anderem bei Microsoft 365, IT-Sicherheit, Backup, Hard- und Software sowie im täglichen IT-Support.

Unser Anspruch: technische Probleme verständlich lösen, zuverlässig erreichbar sein und Kunden so betreuen, dass ihre IT im Arbeitsalltag einfach funktioniert.

Deine Aufgaben

• Du bist eine der ersten Anlaufstellen für unsere Kunden bei technischen Fragen und Störungen.
• Du nimmst Supportanfragen über Ticketsystem, Telefon und Helpdesk entgegen und bearbeitest sie strukturiert.
• Du analysierst Fehler und findest möglichst schnelle und nachhaltige Lösungen.
• Du betreust Kundensysteme im laufenden Betrieb und führst notwendige Anpassungen durch.
• Du unterstützt bei Fragen rund um Microsoft 365 und moderne Arbeitsplatzumgebungen.
• Komplexere Fälle koordinierst du gemeinsam mit unseren technischen Fachbereichen oder externen Dienstleistern.
• Du dokumentierst Lösungen, Systeme und wiederkehrende Fragestellungen nachvollziehbar.
• Du unterstützt auch interne Kolleginnen und Kollegen bei technischen Themen.
• Du achtest darauf, dass offene Vorgänge transparent nachverfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden.

Das bringst du mit

Du hast eine IT-nahe Ausbildung, eine vergleichbare Qualifikation oder entsprechende praktische Erfahrung im technischen Support.

Wichtig ist uns vor allem, dass du technische Zusammenhänge verstehst, Probleme systematisch analysierst und gern mit Menschen arbeitest.

Du passt gut zu uns, wenn du:

• bereits mehrjährige Erfahrung im IT Support, Helpdesk oder in der Systemadministration gesammelt hast,
• dich sicher in einer Microsoft-365-Umgebung bewegst,
• technische Sachverhalte verständlich erklären kannst,
• serviceorientiert und lösungsorientiert arbeitest,
• strukturiert vorgehst und auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick behältst,
• gern eigenständig arbeitest und dich gleichzeitig gut mit Kollegen und Dienstleistern abstimmst,
• im Kundenkontakt freundlich, verbindlich und professionell auftrittst.

Was dich bei FinWave erwartet

Bei uns bekommst du einen Arbeitsplatz, an dem du eigenverantwortlich arbeiten und deine Erfahrung aktiv einbringen kannst.

• 40 Stunden pro Woche
• 30 Tage Urlaub
• Hybrides Arbeiten
• Moderne technische Ausstattung
• Kurze Abstimmungswege
• Direkter Austausch mit Technik, Beratung und Kunden
• Unterschiedliche Kunden, Systeme und technische Fragestellungen
• Möglichkeit, dein Wissen rund um Microsoft 365, IT-Security und moderne IT-Infrastrukturen weiterzuentwickeln

Klingt nach deinem Job?

Dann möchten wir dich kennenlernen.

Schick uns deine Bewerbungsunterlagen einfach per E-Mail. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.